PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tenés dudas sobre cómo comprar, realizar un pedido, los medios de pago o los envíos? Encontrá toda la información que necesitás acá.
🛍️ PEDIDOS Y COMPRAS
1. ¿Cuál es el mínimo de compra?
Compra en el local: mínimo de 5 prendas surtidas o 3 prendas del mismo modelo.
Compra online: mínimo de $100.000.
2. ¿Cómo realizo mi pedido?
Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online.
https://fei.com.ar/tienda/
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3. ¿Qué pasa después de realizar el pedido?
Una vez realizado tu pedido:
1. Verificamos el stock disponible.
2. Confirmamos el monto final.
3. Nos comunicamos por WhatsApp para coordinar el pago y el envío o retiro.
Importante: realizar el pedido no significa que el stock quede reservado hasta que sea confirmado por nuestro equipo.
PAGOS
4. ¿Cuáles son los medios de pago?
- 💵 Efectivo en el local: sin recargo.
- 🏦 Depósito o transferencia bancaria: 5% de recargo.
- 📱 Mercado Pago: 15% de recargo. Incluye link, tarjetas de débito y crédito.
5. ¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
Una vez confirmado el stock y el monto del pedido, tenés 48 horas hábiles para realizar el pago y enviar el comprobante.
⏰ Pasado ese plazo, el pedido se cancela automáticamente.
6. ¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez realizado, no se pueden quitar ni cambiar prendas del pedido original.
Sí podés agregar prendas realizando una seña de al menos el 30% del total.
🚚 ENVÍOS Y RETIROS
7. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el país.
8. ¿Qué opciones de envío tienen?
Contamos con dos alternativas:
📦 Correo Argentino
Disponible a sucursal o a domicilio.
- La guía se entrega dentro de las 24 horas hábiles.
- El seguimiento puede tardar entre 3 y 5 días como mínimo en aparecer en la página de Correo.
- Hasta 7 kg y 40 × 40 × 40 cm, se mantiene la tarifa correspondiente.
- Si se excede el peso o las dimensiones, se cobrará el doble de la tarifa vigente.
- El peso máximo aceptado es de 15 kg. Superados los 15 kg, se cobrará una tarifa extra.
Importante: una vez entregada la guía, tené en cuenta que la actualización del seguimiento puede demorar entre 3 y 5 días.
🚌 Expresos, encomiendas y micros
Trabajamos con diferentes transportes, como Vía Cargo, Buspack, Flecha Bus, Alex y Demonte.
- Traslado al transporte: $7.000 — se abona por adelantado.
- Costo del envío: aproximadamente $7.000 a $30.000, según el transporte. Se abona al retirar.
- Demora estimada: mínimo 5 a 10 días hábiles.
💬 ¿Preferís algún transporte en particular? Consultanos y vemos la opción disponible.
9. ¿Puedo comprar online y retirar en el local?
¡Sí! 🛍️ Al finalizar tu compra, seleccioná la opción “Retiro local”.
📍 Helguera 690, Flores, CABA.
10. ¿Puede retirar mi pedido otra persona?
Sí. Podés enviar un comisionista a retirar tu pedido.
El comisionista puede:
- Abonar y retirar el pedido.
- Retirar un pedido previamente abonado mediante transferencia.
Para retirar deberá indicar:
Nombre completo del cliente + número de pedido.
CAMBIOS Y RECLAMOS
11. ¿Cuál es la política de cambios?
Las prendas se cambian únicamente por fallas, dentro de los 30 días desde la compra.
El cambio se realiza en el local y es obligatorio presentar el detalle de compra.
12. ¿Cómo realizo un reclamo?
Los reclamos deben realizarse dentro de los 30 días desde la compra.
Para gestionarlo necesitamos el ticket o detalle de compra.
⚠️ Importante: es indispensable presentar la primera hoja del detalle/ticket. Sin esta documentación no podremos aceptar el reclamo.
📍 NUESTRO LOCAL
13. ¿Dónde estamos?
Helguera 690, Flores, Buenos Aires, CABA.
14. ¿Cuáles son los horarios de atención?
🕐 Lunes a viernes: 8:00 a 17:00 hs.
🕐 Sábados: 8:00 a 13:00 hs.
💬 ¿Todavía tenés dudas?
Estamos para ayudarte. Comunicate con nosotros por WhatsApp y te asesoramos con tu pedido.
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